FAQ
1. Come posso controllare se la mia merce è stata spedita?
Ogni ordine viene spedito il giorno successivo alla ricezione del pagamento. Puoi controllare se la merce che hai ordinato è stata spedita entrando dal tuo Account nella Sezione > “I miei ordini”e verificando quanto riportato nella colonna Stato dello Storico ordini.
2. Quali sono i tempi di consegna di MELONI?
In fase di trasmissione dell’ordine puoi scegliere il corriere da usare per la spedizione. Ogni corriere utilizzato da MELONI STORE impiega generalmente 2-5 giorni per la consegna dalla sua presa in carico della spedizione. Ti consigliamo comunque di leggere tutte le informazioni riportate nella Sezione Spedizioni e Consegne.
3. Quali sono le spese di spedizione? E a carico di chi sono?
Vengono calcolate in tempo reale durante la preparazione del carrello. Le spese di trasporto vengono aggiornate in tempo reale man mano che si inseriscono prodotti nel carrello. In generale variano a seconda del peso, del volume e della localizzazione geografica, ti consigliamo comunque di leggere tutte le informazioni utili riportate nella Sezione Spedizioni e Consegne.
4. Come posso seguire lo stato della mia spedizione?
Dipende dal corriere scelto in fase di compilazione dell’ordine. Qualora si scelga il corriere SDA/BRT: entro le ore 18.00 del giorno di fatturazione/spedizione riceverai via mail il codice per il tracciamento via mail della spedizione dal sito web del corriere stesso. Qualora si scelga il corriere One Express: il giorno successivo alla fatturazione/spedizione è possibile contattare il servizio dedicato al numero 0541 622254 (interno 9) e ottenere informazioni comunicando il numero di fattura (ricevuta il giorno prima in pdf via email).
5. Come posso pagare?
Con Bonifico Bancario o tramite Carta di Credito. Ti consigliamo comunque di leggere tutte le informazioni riportate nella sezione Informazioni Pagamenti.
6. Posso usufruire della fatturazione senza IVA?
La Meloni fattura con IVA, ma in alcuni casi è possibile ottenere la fatturazione senza addebito IVA. Per esigenze specifiche puoi inoltrare la tua richiesta a assistenza@melonistore.com.
7. La merce che ho ricevuto non è conforme all’ordine. Cosa devo fare?
Scrivi entro due giorni lavorativi ad assistenza@melonistore.com, indicando numero ordine e numero fattura, codice/i e quantità Articolo/i, motivo mancata conformità, corredando la richiesta di una documentazione fotografica che provi quanto rilevato.
8. La merce che ho ordinato non mi è stata consegnata. Cosa devo fare?
Scrivi ad assistenza@melonistore.com, indicando numero ordine e numero fattura, ti contatteremo prima possibile per risolvere l’inconveniente.
9. Cosa accade se un articolo che ho ordinato e pagato non è più disponibile a magazzino al momento della preparazione dell'ordine?
È possibile acquistare solo articoli disponibili in magazzino. Molto raramente (meno dell’1% dei casi) si possono verificare situazioni di indisponibilità di uno o più articoli al momento della preparazione dell’ordine in magazzino. In questi casi la differenza tra il pagamento effettuato e quanto riportato in fattura viene rimborsata automaticamente in tempi brevi, con la stessa modalità di pagamento usata dal cliente.
10. Non voglio più l’articolo che ho ricevuto. Cosa devo fare per renderlo?
Scrivi ad assistenza@melonistore.com, indicando numero ordine e numero fattura, codice/i e quantità articolo/i, ti contatteremo prima possibile per procedere al reso.
11. Come faccio ad avere il listino?
Aggiorniamo il listino ogni giorno, anche con le offerte del periodo. Per avere il listino aggiornato entra dal tuo Account nella Sezione “Scarica il listino” e seleziona la versione che preferisci scaricare.
12. È possibile modificare un ordine trasmesso? Aggiungere o togliere articoli?
Purtroppo non è possibile. Occorre annullare l’ordine trasmesso e inviarne uno nuovo.
13. Cosa significa il tasto “notificami” riportato sotto l’articolo?
Significa che l’articolo al momento non è disponibile nel nostro magazzino.Puoi conoscere la data in cui sarà presente nel nostro magazzino passando con la freccia del mouse sopra la foto: quando compare “non disponibile” significa che l’Articolo, al momento non disponibile, lo sarà entro i successivi 21 giorni lavorativi. Cliccando sul tasto “notificami” sotto la foto dell’articolo verrai avvisato (via email) non appena l’Articolo sarà di nuovo disponibile per essere ordinato.
14. Come faccio ad avere una scheda tecnica/di sicurezza di un articolo?
Scrivi ad assistenza@melonistore.com, indicando il codice del prodotto. La scheda ti verrà inviata solo se il prodotto è stato effettivamente acquistato.
15. Ho dimenticato la password oppure ho l’account bloccato. Cosa devo fare?
Scrivi ad assistenza@melonistore.com, indicando Partita IVA e indirizzo di posta elettronica inserito in fase di registrazione Account, verrai contattato appena possibile per poter di nuovo accedere al tuo Account.
16. Se non ho partita IVA italiana o COE sammarinese, come posso ordinare?
Purtroppo non è possibile, come cliente privato puoi effettuare i tuoi acquisti sul sito Piume.it